携程攻略社区事业部是在携程提出“二次创业”后成立的第一个单独事业单元。2014年5月，携程旅行网发布的第一季度数据显示：携程攻略社区用户数量已突破9000万，每日活跃用户达到了150万，酒店以及各类旅游点评总量达3000万条。从2013年成立至今，短短一年时间，携程攻略社区是怎样取得如此优秀的成绩的？近日，携程攻略社区事业部总经理冯卫华接受了本报记者的专访。

    据冯卫华介绍，携程攻略社区目前提供全球5万个目的地旅游指南、游记攻略、问答等信息；有数百个旅游机构、数千名携程旅行家和目的地专家入驻。用户可以在携程攻略社区中，迅速找到当季最适合的旅行目的地以及吃喝玩乐等相关信息，也可以通过即时问答功能获得目的地专家的帮助。

    目前，携程攻略社区的酒店点评总量已经超过2700万条，日均增加最高数量超过6万条；景点、餐馆点评累积接近100万条。此外，携程攻略社区的游记总量也接近30万篇，每日游记新增分享量超过500篇。旅游问答总量超过60万，每天提问回答量近3000条。

    面对如此大流量的点评和游记，如何保证攻略的客观性和真实性？冯卫华告诉记者，携程攻略社区的点评，全部来源于真实用户，且经专门的审核团队审核，确保点评的真实性和公正性。“对于商户恶意刷票的行为，我们在关闭其发表通道的同时还有相应的处罚措施。此外，携程的大部分点评是下单成功后才能进行的，比如酒店点评。”

    在冯卫华看来，目前国内存在数量庞大的有出行意愿，但尚无明确计划的潜在旅游者，需要有靠谱的平台提供参考、决策、购买一站式服务。目前中国的攻略市场不仅没有饱和，反而存在着巨大的机会。“作为携程的一部分，携程攻略社区的最大特征是信息与商品无缝对接，为用户提供从旅游信息到预订的一站式服务，与其他攻略、社区网站形成明显差异。”她解释道。

    用户在社区查询信息、作完决策，就可以直接预订机票、酒店、门票等各类产品。如携程APP中的“攻略”频道，除了指南、游记外，在目的地的同一个页面中还可以查找到出行的吃住行游购娱的全部信息并且与景点门票、酒店、旅行线路等商品打通，用户可以选择自己感兴趣的产品直接下单。

    去年，攻略社区在携程旅行APP端推出过5个版本，包含“景点门票”以及“攻略”两大宫格，取得了日访问量超过30万的好成绩。目前，在携程攻略社区用户的查询统计中，来自APP的访问量已占到总量三分之一。“比如，客人对三亚有兴趣，就可以在APP‘攻略’三亚页面上查找所有出行的相关信息，也可通过语音提问直接跳转到此页面。用户可以选择自己感兴趣的产品，直接进行预订下单。”冯卫华说。

    “如果把一站式预订比作漏斗，攻略社区更像是漏斗上方的入口，将查询用户转化为下单用户”。冯卫华表示，“携程拥有海量的商品数据、信息数据、会员数据，基于大数据技术的精准推荐，可以给用户带来更好的体验。”

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