近日有媒体报道，一位游客带孩子去北京动物园游玩，发现动物园门票有“猫腻”，售票窗口仅张贴高价联票信息，却不明示10元普通门票。很多游客不明就里，购买了40元联票。这种情况被媒体曝光后，北京动物园是否进行了有效整改?类似“雪藏”普通门票的现象，在全国是否普遍?本报记者对此进行了采访。

　　游客不断询价公园主推联票

　　11月20日下午3点，记者来到北京动物园。虽是周三，但也有不少游客在售票窗口前排队购票。

　　当天，售票窗口上方摆放着两个宣传板，上面写着售票信息：“动物城堡联票，含动物园门票+大熊猫馆门票+动物城堡演出票;成人票价：40元/人，优惠票价25元/人”。除此之外，窗口处并无其他关于票价的信息。

　　事实上，北京动物园门票目前共有三种价位，除40元的联票外，还有普通的10元门票和含熊猫馆的15元联票。

　　在售票口停留近半小时，记者数了一下，大约有120余位游客买了260张左右的门票，大部分游客购买了40元的联票，仅有约1/4的游客主动要求购买10元的“普通票”。

　　从邯郸来北京旅游的王先生给了售票员100元钱，说自己要一张票。售票员并未询问，就直接给票并找了60元钱。记者问他为何选择购买40元的门票时，他说，“我不知道联票都包括什么，40块钱挺贵的，不过大家不都是这个价钱吗?”

　　随后，记者又随机采访了一些游客，来过动物园的游客大多表示他们只会买10元的“进门票”。而很多第一次前来的游客大多表示以为只有联票一种选择。

　　其实，北京动物园也对3档票价进行了公示，只不过相对隐蔽，游客很难发现。

　　在售票窗口附近有一个高约2米、长约4米的“北京动物园全景图”公示栏，其顶部宽约30厘米的LED显示屏循环播放着公园门票的价目表。价目中最先播放的是联票价格以及优惠联票价格，随后播放的是淡旺季信息、开闭馆时间等内容，然后出现普通门票价格以及适用范围，整个信息循环一次需要三分半钟时间。

　　记者在公示栏前观察了十多分钟，发现大量游客都是手持门票，在这里大略看一下园区地图，然后匆匆进入公园，几乎没有游客停留在这里3分钟，浏览完LED上滚动的信息。

　　11月22日中午，记者再次来到北京动物园，在售票口有了新发现。之前立在窗口上方的联票价位牌被取下来了，售票窗口内，即售票员身边立了一个A4纸大小的绿底白字价目牌，显示了“北京动物园价目表”和“动物城堡演出价目表”两部分票价信息。由于该价目牌位于售票窗内，很多游客还需就门票情况询问一番，才决定购买那一档门票。北京林业大学的学生小李告诉记者，“那么小个牌子在远处根本看不清，轮到我买票的时候，售票员又一直催，说实话，我也没看清，就说要买最普通的票了。”

　　前文中提到，北京动物园的40元联票，包含着进门票、熊猫馆和动物城堡演出，那么每个票价分别是多少?记者向售票员了解时，她说，熊猫馆的门票是5元，至于动物城堡演出票，她并不清楚。

　　南京、济南、兰州、长沙等市动物园

　　门票价格一目了然

　　本报记者日前以游客身份，分别暗访了南京、济南、兰州、长沙等市动物园，发现门票价格一目了然，游客可以很轻松地找到符合各自需求的门票。

　　记者来到南京红山森林动物园东大门，就看见售票口上方明示的票务信息，游客可以清楚看到成人票40元/人，儿童、学生票20元/人，地图2元/张，游乐园欢乐票80元/套等内容，40元/人的票价尤为醒目。济南动物园的售票窗口上方悬挂着公布票价的铜牌，上面显示“全票每人25元，半票每人12.5元”的信息。在售票窗口两侧显眼的位置，还张贴着购票须知，公示门票类型,包括全票、半票和免票，门票价格和适用范围。在兰州动物园，虽然该公园内有珍奇动物馆、鳄鱼馆两个收费展馆，但公园售票窗口并没有只推出捆绑门票，相反，售票大厅的上下橱窗上都贴满了“成人票价10元;学生票价5元”的票价信息。

　　在长沙生态动物园，不仅售票窗口挂着的票价公示牌上清楚地标明大门门票45元/人次，游览范围为步行区;车行区门票，45元/人次，游览范围为车行区。步、车行区通票，80元/人次。还用蓝色字体着重标出了“一票通”的优惠票价：100元/人次，含了步行区、车行区、大象演艺场、森林剧场、步行区游览车。

　　记者在售票处观察半个多小时，发现售票员一般都会推荐游客购买“一票通”，但多数游客会在听取售票员建议后，再次抬头观看票价告示牌上的说明，再做出自己的选择。

　　●声音

　　北京市公园管理中心工作人员:

　　各类票价信息肯定是要公开公示的，但管理中心没做统一规定，公示大小、形式要看各个公园的场地条件。至于游客反映的动物园票价信息是否因不够明确而存在诱导消费的行为，我们会与动物园管理部门进行核实，如果售票员存在诱导行为，损害游客的利益，管理中心会严肃处理。

　　南京市旅游委员会相关负责人：

　　南京市人民政府于2010年12月1日第二次修订了《南京市城市公园管理办法》，其中第23条就明确指出，公园入园收费和其他收费以及销售商品，应当明码标价，不得擅自调整。因此，不论是公园景区门票还是一个小项目的收费，都要统一经过物价部门的核准和备案，并有一套严格的公示制度，同时还要按照有关规定执行儿童、学生、老年人、军人、残疾人等相关人员的优惠政策，主管部门也会进行明察暗访，并接受社会监督。

　　北京交通大学旅游管理系教授王衍用:

　　从旅游角度而言，北京动物园是非常成熟的景区，很多到北京旅游的游客，都会选择去那里。它的票务信息披露不全面，某种程度上暴露了管理、服务方面的缺失。目前，国家A级景区标准中对于景点、餐厅、厕所、游客中心等有着明确的指标体系要求，但是对于票价表的呈现方式，如大小、颜色、醒目程度等细节没有严谨规定。建议旅游主管部门要更加重视标示系统的标准化问题，进一步细化标示标牌的设计、规范等工作。

　　●相关链接

　　《中华人民共和国旅游法》第四十四条：

　　景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格。景区提高门票价格应当提前六个月公布。

　　将不同景区的门票或者同一景区内不同游览场所的门票合并出售的，合并后的价格不得高于各单项门票的价格之和，且旅游者有权购买其中的单项票。

　　景区内的核心游览项目因故障暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当公示并相应减少收费。

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