“苗青是日照导游的代表，不但服务意识好，广博的知识面使我们更加深了对日照的了解，日照是个好地方，我们肯定还会再来！”8月19日，日照导游苗青在接待中国工程院院士日照考察团一行时，院士们除了对日照优美的自然风光赞不绝口以外，更是对苗青的优质服务给予了极高的评价。

    苗青，从事导游工作三年，先后获得“2006年度山东旅游细微服务年活动明星员工”、日照市“十佳导游员”等荣誉称号。苗青用她优质的工作、精彩的解说以及细至入微的服务诠释着日照的自然风光和人文内涵。

    9月21日，记者来到苗青的工作单位对她进行了采访。
                    
    三年前，对旅游一无所知的苗青因一次偶然的机会做了导游，那时她觉得自己是幸运的，因为在她看来导游是一个非常风光体面的工作：可以尽情地饱览祖国的大好河山，这将会是一件多么幸福的事啊！可没过多久，她发现自己错了：不管是做全陪还是干地接，导游的任务不是“玩”，而是为游客提供服务，向导服务、讲解服务、安排客人的用餐住宿及处理团队中的突发事件……原来导游工作这么辛苦！
                    
    角色的错位让她觉得心中有深深的失落感，她开始怀疑自己的选择。但她没有犹豫彷徨，而是投入学习，认真细致地观察了解。从对导游工作的懵懂无知到现在的游刃有余，苗青付出了很大努力。苗青在旅行社的引导下认真学习旅游方面的有关法律法规及《导游人员管理条例》，明确导游人员应当遵循的诚实守信的职业道德和为游客提供热情周到服务的理念，并且把这些理论很好地运用到带团实践中去，认真地对待每一个团队每一位游客。
                    
    日照是一座新兴的旅游城市，海滨风光固然美丽，但由于旅游业在日照兴起较晚，很多旅游资源还有待开发。所以很多导游觉得日照没有东西可讲，到景点时象征性地说两句，然后让客人自由活动。苗青则不这样认为，她觉得对于一个优秀导游来说，丰富的导游词是非常关键的，为此，她在导游词方面没少下功夫：在参考现有导游词的基础上又查阅了相当多的书籍资料，平时也非常注重导游词的积累，报刊、广播电视、网络等各种媒体关于日照的新闻报道她都十分留心，她还虚心向同行学习，向资深的老导游请教不明事宜及带团技巧。辛勤的的努力终于换来了收获，但凡苗青带过的游客总能对日照有一个比较全面的了解，进而喜欢上这座有着良好发展前景的城市。

    每当出色地完成一次带团任务，看着游客带着满意的笑容依依不舍地向她告别并由衷地对她表示感谢时，她总觉得自己是最幸福的人。

　　付出总有回报，三年过去了，苗青从未出现过违规和被游客投诉的情况。每年都有数封热情洋溢的感谢信寄到她工作的旅行社，对于导游员苗青提供的优质服务，游客们一片赞誉之声。如今，她还在导游岗位上踏实地工作着，而且她重新找回幸运儿的感觉——因为她选择了一个自己喜欢的职业。
                    
    导游做的是服务行业，在工作的过程中态度是非常重要的，苗青深知这一点，在对待每一位游客的过程中，不管对方的年龄、性别、身份、地域，她都一视同仁，让每一位顾客满意是她最大的心愿。在带团过程中，她始终如一的是一张笑脸，但游客并不觉得她这是刻意做出的职业笑容，因为她为游客提供服务的心愿是发自内心的。记得有一次，一位游客和苗青聊天时说对她的笑容印象深刻，说给人感觉非常真诚。还有就是去年11份的时候，苗青带了一个40多人的农村老年团队去华东，由于这些老人平时出去的机会较少，在入住酒店的时候有些不知所措。甚至有位游客进到了有独立卫生间的房间里还问楼层的服务员如果夜里想去厕所该怎么办，看着服务员略带轻视并且不耐烦的表情，苗青委婉地指出了服务员的不当之处，并耐心地向客人做出了满意的解释。当她二十几个房间查完，手把手地教会客人怎么使用热水器和电热壶时已经晚上10点多了，虽然自己已是疲惫不堪，但想到客人都可以安心地休息了，她觉得心里特别踏实。
                    
    每年的七八月份是日照的旅游旺季，这两个月对于日照导游是个很大的考验，特别是像海峡这样的大社，团量大，导游任务重，在几乎天天套团不能休息的情况下保持良好的精神风貌和带团热情是十分重要的。在这期间，很多导游都撑不住了纷纷休假，苗青硬是凭着顽强的毅力和饱满的工作热情一天都没有休息挺过了夏季，高标准地完成了旅行社的带团任务，被旅行社的同事笑称为“铁人”，用实际行动诠释了她对导游工作的热爱与执着。
                    
    2006年12月9日，日照市导游员大赛正在如火如荼地进行着。这时，10号选手苗青吸引了大家的目光——她正在个人才艺展示环节向大家讲述着一个真实感人的故事，那饱含真情并极富感染力的声音使台下每一位评委老师及观众无不为之动容。在此前的现场模拟导游环节，她更是以生动细致的讲解、较强的应变能力及流利的普通话博得了大家的一致认可。比赛的最终结果，苗青获得了日照市“十佳导游员”的荣誉称号。不久苗青又获得“2006年度山东旅游细微服务年活动明星员工”称号，日照市仅3名导游获此荣誉。
                    
    在日照旅游发展的大好形势下，苗青也在不断地成长进步，但她从未停下过积极进取的脚步。在服务行业非常重视细节化和人性化的今天，苗青用她的诚心、细心、耐心打动了一批又一批的游客。有了大家的鼓励和肯定，苗青决心在导游岗位上更加努力地工作，为日照旅游事业的蓬勃发展尽自己的微薄之力。正如导游大赛时旅行社的同事们为她喊的参赛口号一样：“苗青苗青，导游明星！”——她要凭借自己的实力争做为游客提供优质、细微服务的“导游明星”！

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